Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 2026

Chez Guzones, les remboursements ne sont accordés que dans des conditions précises et clairement définies. En passant une commande sur notre plateforme, vous acceptez cette Politique de remboursement.

1. Conditions d'éligibilité

Un remboursement ne peut être accordé que dans les cas suivants :

• Échec de livraison : si Guzones ne parvient pas à livrer le produit ou le service acheté.
• Annulation de commande : si le client annule la commande dans les 30 minutes suivant sa création.

2. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, les clients doivent contacter notre équipe d'assistance avec les détails de leur commande. Les demandes liées à une annulation doivent être faites dans la fenêtre de 30 minutes.

3. Méthode de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement d'origine, lorsque cela est possible.

4. Délai de traitement

Les remboursements M-Pesa sont généralement effectués le jour même une fois approuvés. Les remboursements par carte ou autre mode de paiement prennent généralement entre 5 et 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

5. Coordonnées

Pour toute question relative aux remboursements, contactez-nous à :
Email : gustave@guzones.com

Voir aussi notre Politique de livraison et nos Conditions d'utilisation.